Questions fréquemment posées
1. Je souhaite des conseils beauté personnalisés, comment puis-je le faire ?
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@lelabdebeaute.com pour nous faire part de vos questions et besoins spécifiques. Notre équipe d'experts se fera un plaisir de vous proposer des recommandations sur mesure.
2. Je souhaite publier mon avis sur un produit, comment faire ?
Si vous souhaitez écrire votre avis sur un produit sur le site, suivez simplement ces étapes :
1) Cliquez sur le lien « Écrire un avis » en bas de la page du produit.
2) Pour laisser votre avis, remplissez simplement les champs prévus. Vous devrez choisir
Un pseudo qui sera affiché avec votre commentaire. Pas d'inquiétude ! Votre adresse e-mail ne sera pas visible.
3. Comment puis-je voir les avis d'autres clients sur un produit ?
Pour lire les avis des autres clients, cliquez sur la note du produit (note en étoiles) en haut à droite de votre page produit ou recherchez la section « Avis clients » en bas de la page.
Dans cet espace, vous trouverez la note moyenne du produit et les avis des autres clients. Et s'il n'y a pas encore d'avis ? Bonne nouvelle : vous pouvez être le premier à donner votre avis sur le produit !
4. Existe-t-il une boutique physique Le Lab de Beauté ?
Actuellement, Le Lab de Beauté ne possède pas de boutique physique. Vous pouvez toutefois acheter nos produits sur notre boutique en ligne et dans les centres de médecine esthétique. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat et les meilleurs conseils, que ce soit en ligne ou par l'intermédiaire de nos partenaires professionnels.
1. Comment puis-je passer une commande en ligne ?
1) Trouvez le produit que vous souhaitez acheter.
2) Cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre nouveau produit confirmé, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
3) Une fois votre panier plein, cliquez dessus pour consulter les produits ajoutés. Vous pouvez alors modifier la quantité, ajouter ou supprimer un produit. Cliquez ensuite sur le bouton
Bouton « Ordre de paiement ».
4) Choisissez un mode de livraison. Vérifiez vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
5) Si vous avez un code promo, c'est le moment de l'utiliser ! Saisissez-le dans le champ « Code de réduction » puis cliquez sur le bouton « Appliquer ».
6) Pour finaliser votre commande, choisissez votre mode de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Comment puis-je payer ma commande ?
C'est la dernière étape de votre commande ! Sélectionnez simplement votre mode de paiement et c'est terminé !
Nous acceptons uniquement les cartes bancaires, vous devez indiquer le numéro de carte, le CVV2 (numéro secret qui apparaît au dos) et la date
de la validité de ceci.
3. Ma commande est-elle confirmée ?
Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers une nouvelle page récapitulant votre commande. Après avoir passé commande, vous recevrez trois e-mails du Lab de Beauté :
1. Une confirmation de commande avec les produits achetés, le mode d'expédition sélectionné et le montant total de votre commande.
2. Une confirmation d'expédition de notre part et de notre transporteur contractuel, CORREOS, une fois la commande préparée et traitée par le transporteur.
Attention : Vous n'avez pas reçu vos e-mails ? Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ». Si vous ne les avez toujours pas reçus, n'hésitez pas à nous contacter.
3. La facture électronique.
1. Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison sera gratuite pour toute commande supérieure à 35 € vers la péninsule ibérique. Nous travaillons actuellement à la mise en place de la livraison gratuite vers le reste de l'Espagne.
2. Quels sont les frais et les méthodes d'expédition ?
Livraisons à domicile :
Péninsule espagnole : 3,50 € (TVA incluse) pour les commandes inférieures à 50 €. Livraison gratuite : 0,00 € (TVA incluse) pour les commandes supérieures à
Îles Baléares - [5,00] Euros (TVA incluse) sur les achats inférieurs à 50 EUR - Livraison GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) - sur les achats d'un montant total supérieur à 50 EUR.
Îles Canaries, Ceuta et Melilla - [8,00] Euros (TVA incluse) pour les commandes inférieures à 50 EUR. - Livraison GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) pour les commandes supérieures à 50 EUR.
Retrait par CityPaq (Correos) :
Péninsule espagnole : 3,50 € (TVA incluse) pour les commandes inférieures à 50 €. Livraison gratuite : 0,00 € (TVA incluse) pour les commandes supérieures à
Îles Baléares - [5,00] Euros (TVA incluse) sur les achats inférieurs à 50 EUR - Livraison GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) - sur les achats d'un montant total supérieur à 50 EUR.
Îles Canaries, Ceuta et Melilla - [8,00] Euros (TVA incluse) pour les commandes inférieures à 50 EUR. - Livraison GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) pour les commandes supérieures à 50 EUR.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Depuis votre compte, cliquez sur « Suivre votre commande » pour passer votre commande.
suivi de votre commande.
À part:
1. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi ;
2. Une fois la commande préparée et traitée par le transporteur, vous recevrez un email du transporteur où vous pourrez suivre votre commande.
3. Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Vous pouvez consulter le statut de livraison dans votre compte Le Lab de Beauté, dans la section « Suivre votre commande ». Si le statut est « Livré » mais que vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lelabdebeaute.com en mentionnant le problème.
4. Il manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?
Cliquez sur « Contact » et envoyez-nous tous les détails ainsi qu'une photo de votre colis et l'étiquette d'expédition.
1. Quels moyens de paiement sont acceptés au Lab de Beauté ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay et Google Pay.
Pour plus d'informations sur les modes de paiement, veuillez consulter les Conditions générales .
2. Le paiement est-il sécurisé au Lab de Beauté ?
Bien sûr ! Le Lab de Beauté propose un paiement sécurisé. Pour garantir cette sécurité, nous utilisons des techniques de cryptographie éprouvées et respectons diverses réglementations bancaires. De plus, le montant n'est débité de votre compte qu'une fois votre commande expédiée. Achetez en toute confiance !
3. Puis-je payer avec Bizum ?
Pas encore, mais nous travaillons à proposer des paiements Bizum.
1. Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur www.lelabdebeaute.es , vous disposez de 14 jours à compter de la livraison. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Pour commencer le processus de retour, suivez ces étapes :
1. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour .
2. Incluez le formulaire à l’intérieur du colis que vous souhaitez retourner.
3. Emballez-le soigneusement pour le protéger pendant le transport, idéalement en utilisant l'emballage d'origine.
Ensuite, envoyez le colis à l'adresse suivante :
Le Lab de Beauté Iberia
Retours
RUE CONDE DE PEÑALVER, 45, METLANCE 2
28006 MADRID
ESPAGNE
Veuillez noter que le formulaire de retour doit être inclus dans le colis afin que nous puissions traiter votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Puis-je retourner ou annuler un achat effectué dans un centre de beauté ?
Pour les achats effectués dans les centres de beauté de notre marque, nous vous recommandons de contacter directement l'établissement où vous avez effectué votre achat. Il pourra vous accompagner dans la procédure de retour ou d'échange, conformément à sa politique interne.
3. Est-il possible de recevoir un remboursement ?
Oui, vous pouvez obtenir un remboursement. Une fois votre colis reçu et l'état des produits vérifié, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera traité dans un délai moyen de 10 jours ouvrés.
Procédure de remboursement :
1. Réception du colis : Dès réception de votre colis, nous vérifierons l'état des produits.
2. Conditions de retour : Si les produits sont en parfait état et dans leur emballage d'origine, accompagnés du formulaire de retour imprimé et rempli par le client, nous procéderons au remboursement correspondant.
Important à garder à l’esprit :
- Frais de port : Les frais de port liés au retour seront à la charge du client.
- Conditions de retour : Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nospolitiques d'expédition et de retour .
4. Combien de temps faut-il pour traiter le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans un délai moyen de 10 jours à compter de la date de réception de votre colis.
5. Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner à l'aide du formulaire de retour . Une fois le colis envoyé, vous recevrez votre remboursement dans un délai moyen de 10 jours à compter de sa réception dans nos locaux.
1. Vous avez un centre de beauté et souhaitez utiliser les produits Le Lab de Beauté ?
Envoyez un email à info@lelabdebeaute.com en indiquant l'adresse de votre Centre de Beauté ou remplissez ceformulaire .
2. Vous souhaitez vendre les produits Le Lab de Beauté dans votre centre ?
Envoyez un email à info@lelabdebeaute.com ou remplissez ceformulaire .
3. Je souhaite écrire un article sur Le Lab de Beauté. Qui dois-je contacter pour obtenir des informations ?
Envoyez un email à info@lelabdebeaute.com en indiquant ce que vous désirez.
1. Je souhaite des conseils beauté personnalisés, comment puis-je le faire ?
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@lelabdebeaute.com pour nous faire part de vos questions et besoins spécifiques. Notre équipe d'experts se fera un plaisir de vous proposer des recommandations sur mesure.
2. Je souhaite publier mon avis sur un produit, comment faire ?
Si vous souhaitez écrire votre avis sur un produit sur le site, suivez simplement ces étapes :
1) Cliquez sur le lien « Écrire un avis » en bas de la page du produit.
2) Pour laisser votre avis, remplissez simplement les champs prévus. Vous devrez choisir
Un pseudo qui sera affiché avec votre commentaire. Pas d'inquiétude ! Votre adresse e-mail ne sera pas visible.
3. Comment puis-je voir les avis d'autres clients sur un produit ?
Pour lire les avis des autres clients, cliquez sur la note du produit (note en étoiles) en haut à droite de votre page produit ou recherchez la section « Avis clients » en bas de la page.
Dans cet espace, vous trouverez la note moyenne du produit et les avis des autres clients. Et s'il n'y a pas encore d'avis ? Bonne nouvelle : vous pouvez être le premier à donner votre avis sur le produit !
4. Existe-t-il une boutique physique Le Lab de Beauté ?
Actuellement, Le Lab de Beauté ne possède pas de boutique physique. Vous pouvez toutefois acheter nos produits sur notre boutique en ligne et dans les centres de médecine esthétique. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat et les meilleurs conseils, que ce soit en ligne ou par l'intermédiaire de nos partenaires professionnels.
1. Comment puis-je passer une commande en ligne ?
1) Trouvez le produit que vous souhaitez acheter.
2) Cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre nouveau produit confirmé, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
3) Une fois votre panier plein, cliquez dessus pour consulter les produits ajoutés. Vous pouvez alors modifier la quantité, ajouter ou supprimer un produit. Cliquez ensuite sur le bouton
Bouton « Ordre de paiement ».
4) Choisissez un mode de livraison. Vérifiez vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
5) Si vous avez un code promo, c'est le moment de l'utiliser ! Saisissez-le dans le champ « Code de réduction » puis cliquez sur le bouton « Appliquer ».
6) Pour finaliser votre commande, choisissez votre mode de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Comment puis-je payer ma commande ?
C'est la dernière étape de votre commande ! Sélectionnez simplement votre mode de paiement et c'est terminé !
Nous acceptons uniquement les cartes bancaires, vous devez indiquer le numéro de carte, le CVV2 (numéro secret qui apparaît au dos) et la date
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1. Une confirmation de commande avec les produits achetés, le mode d'expédition sélectionné et le montant total de votre commande.
2. Une confirmation d'expédition de notre part et de notre transporteur contractuel, CORREOS, une fois la commande préparée et traitée par le transporteur.
Attention : Vous n'avez pas reçu vos e-mails ? Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ». Si vous ne les avez toujours pas reçus, n'hésitez pas à nous contacter.
3. La facture électronique.
1. Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison sera gratuite pour toute commande supérieure à 35 € vers la péninsule ibérique. Nous travaillons actuellement à la mise en place de la livraison gratuite vers le reste de l'Espagne.
2. Quels sont les frais et les méthodes d'expédition ?
Livraisons à domicile :
Péninsule espagnole : 3,50 € (TVA incluse) pour les commandes inférieures à 50 €. Livraison gratuite : 0,00 € (TVA incluse) pour les commandes supérieures à
Îles Baléares - [5,00] Euros (TVA incluse) sur les achats inférieurs à 50 EUR - Livraison GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) - sur les achats d'un montant total supérieur à 50 EUR.
Îles Canaries, Ceuta et Melilla - [8,00] Euros (TVA incluse) pour les commandes inférieures à 50 EUR. - Livraison GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) pour les commandes supérieures à 50 EUR.
Retrait par CityPaq (Correos) :
Péninsule espagnole : 3,50 € (TVA incluse) pour les commandes inférieures à 50 €. Livraison gratuite : 0,00 € (TVA incluse) pour les commandes supérieures à
Îles Baléares - [5,00] Euros (TVA incluse) sur les achats inférieurs à 50 EUR - Livraison GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) - sur les achats d'un montant total supérieur à 50 EUR.
Îles Canaries, Ceuta et Melilla - [8,00] Euros (TVA incluse) pour les commandes inférieures à 50 EUR. - Livraison GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) pour les commandes supérieures à 50 EUR.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Depuis votre compte, cliquez sur « Suivre votre commande » pour passer votre commande.
suivi de votre commande.
À part:
1. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi ;
2. Une fois la commande préparée et traitée par le transporteur, vous recevrez un email du transporteur où vous pourrez suivre votre commande.
3. Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Vous pouvez consulter le statut de livraison dans votre compte Le Lab de Beauté, dans la section « Suivre votre commande ». Si le statut est « Livré » mais que vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lelabdebeaute.com en mentionnant le problème.
4. Il manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?
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Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay et Google Pay.
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2. Le paiement est-il sécurisé au Lab de Beauté ?
Bien sûr ! Le Lab de Beauté propose un paiement sécurisé. Pour garantir cette sécurité, nous utilisons des techniques de cryptographie éprouvées et respectons diverses réglementations bancaires. De plus, le montant n'est débité de votre compte qu'une fois votre commande expédiée. Achetez en toute confiance !
3. Puis-je payer avec Bizum ?
Pas encore, mais nous travaillons à proposer des paiements Bizum.
1. Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur www.lelabdebeaute.es , vous disposez de 14 jours à compter de la livraison. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Pour commencer le processus de retour, suivez ces étapes :
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2. Incluez le formulaire à l’intérieur du colis que vous souhaitez retourner.
3. Emballez-le soigneusement pour le protéger pendant le transport, idéalement en utilisant l'emballage d'origine.
Ensuite, envoyez le colis à l'adresse suivante :
Le Lab de Beauté Iberia
Retours
RUE CONDE DE PEÑALVER, 45, METLANCE 2
28006 MADRID
ESPAGNE
Veuillez noter que le formulaire de retour doit être inclus dans le colis afin que nous puissions traiter votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Puis-je retourner ou annuler un achat effectué dans un centre de beauté ?
Pour les achats effectués dans les centres de beauté de notre marque, nous vous recommandons de contacter directement l'établissement où vous avez effectué votre achat. Il pourra vous accompagner dans la procédure de retour ou d'échange, conformément à sa politique interne.
3. Est-il possible de recevoir un remboursement ?
Oui, vous pouvez obtenir un remboursement. Une fois votre colis reçu et l'état des produits vérifié, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera traité dans un délai moyen de 10 jours ouvrés.
Procédure de remboursement :
1. Réception du colis : Dès réception de votre colis, nous vérifierons l'état des produits.
2. Conditions de retour : Si les produits sont en parfait état et dans leur emballage d'origine, accompagnés du formulaire de retour imprimé et rempli par le client, nous procéderons au remboursement correspondant.
Important à garder à l’esprit :
- Frais de port : Les frais de port liés au retour seront à la charge du client.
- Conditions de retour : Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nospolitiques d'expédition et de retour .
4. Combien de temps faut-il pour traiter le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans un délai moyen de 10 jours à compter de la date de réception de votre colis.
5. Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner à l'aide du formulaire de retour . Une fois le colis envoyé, vous recevrez votre remboursement dans un délai moyen de 10 jours à compter de sa réception dans nos locaux.
1. Vous avez un centre de beauté et souhaitez utiliser les produits Le Lab de Beauté ?
Envoyez un email à info@lelabdebeaute.com en indiquant l'adresse de votre Centre de Beauté ou remplissez ceformulaire .
2. Vous souhaitez vendre les produits Le Lab de Beauté dans votre centre ?
Envoyez un email à info@lelabdebeaute.com ou remplissez ceformulaire .
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