Preguntas Frecuentes
1. Quiero un consejo de belleza personalizado, ¿cómo puedo hacer?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@lelabdebeaute.com con tus preguntas y necesidades específicas. Nuestro equipo de expertos estará encantado de ofrecerte recomendaciones adaptadas a ti.
2. Quiero publicar mi opinión sobre un producto, ¿cómo hago?
Si deseas escribir tu opinión sobre un producto de la web, solo debes seguir los siguientes pasos:
1) Haz clic en el enlace "Escribir una reseña" en la parte inferior de la página del producto.
2) Para dejar tu opinión, solo debes completar los campos provistos. Tendrás que elegir
un apodo que se mostrará con tu comentario. ¡No te preocupes! Tu correo electrónico no será visible.
3. ¿Cómo puedo ver las opiniones de otros clientes sobre un producto?
Para leer las opiniones de otros clientes, haz clic en la nota del producto (estrellas) en la parte superior derecha de la página de tu producto o busca el apartado "Reseñas de Clientes" en la parte inferior de esa misma página.
En este espacio podrás conocer la nota media del producto y ver las opiniones de otros clientes. ¿Y si todavía no hay opiniones? Buenas noticias, ¡podrás ser el primero en opinar sobre el producto!
4. ¿Existe una tienda física de Le Lab de Beauté?
Actualmente, Le Lab de Beauté no cuenta con una tienda física propia. Sin embargo, puedes adquirir nuestros productos a través de nuestra tienda online y en centros de medicina estética. Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia de compra y asesoramiento, ya sea en línea o mediante nuestros socios profesionales.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en la web?
1) Encuentra el producto que quieres comprar.
2) Haz clic en “Agregar al carrito”. Una vez confirmado el nuevo producto, puedes continuar con tus compras o finalizar el pedido.
3) Cuando tu cesta esté completa puedes hacer clic en ella y comprobar los productos que se han añadido. En este punto, tienes la opción de modificar la cantidad, añadir o suprimir algún producto. A continuación, haz clic en el
botón "Pagar pedido".
4) Elige un método de envío. Comprueba tus datos de entrega antes de confirmar tu pedido.
5) Si tienes un código promocional, ¡este es el momento de usarlo! Introduce tu código promocional en el campo “Código de descuento” y a continuación, haz clic en el botón "Aplicar".
6) Para finalizar tu pedido, escoge el método de pago. Cuando tu pedido se valide, recibirás un e-mail de confirmación.
2. ¿Cómo pago mi pedido?
¡Es el último paso de tu pedido! Solo tienes que seleccionar el método de pago ¡y listo!
Solo aceptamos tarjeta bancaria, deberás indicar el número de la tarjeta, el CVV2 (número secreto que aparece en la parte posterior) y la fecha
de validez de ésta.
3. ¿Mi pedido está confirmado?
Una vez efectuado el pago, te redirigiremos a una nueva página con el resumen de tu pedido. Al registrar tu pedido recibirás 3 correos electrónicos de Le Lab de Beauté:
1. Una confirmación de pedido con los productos adquiridos, el método de envío seleccionado y el importe total de tu pedido.
2. Una confirmación de expedición por nuestra parte y de nuestro transportista contratado CORREOS, una vez que el pedido esté preparado y gestionado por el transportista.
A tener en cuenta: ¿No has recibido tus correos electrónicos? Asegúrate de comprobar tu correo "No deseado" o SPAM ;. Si no aún así no lo has recibido, puedes contactar con nosotros.
3. La factura electrónica.
1. ¿Cómo puedo disfrutar de envío gratis?
El envío será gratuito para cualquier pedido superior a 35 euros para los destinos dentro de la Península Ibérica. Estamos trabajando para poder ofrecer envío gratis al resto de España.
2. ¿Cuáles son los gastos y modos de envío?
Envíos a Domicilio:
España Península - [3,50] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR. Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) en compras con importe total mayor a
Islas Balares - [5,00] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR - Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) - en compras con importe total mayor a 50 EUR.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla - [8,00] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR. - Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) - en compras con importe total mayor a 50 EUR.
Recogida por CityPaq (Correos):
España Península - [3,50] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR. Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) en compras con importe total mayor a
Islas Balares - [5,00] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR - Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) - en compras con importe total mayor a 50 EUR.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla - [8,00] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR. - Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) - en compras con importe total mayor a 50 EUR.
3. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del pedido?
Desde tu cuenta, haz clic en "Sigue tu pedido" para hacer
seguimiento de tu pedido.
Aparte:
1. Recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento;
2. Una vez que el pedido esté preparado y gestionado por el transportista, recibirás un email del transportista donde podrás hacer seguimiento de tu pedido.
3. No herecibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Puedes encontrar el estado de entrega en tu Cuenta Le Lab de Beaute, en la sección "Sigue tu pedido". Si el estado es entregado pero aún no encuentras tu pedido, por favor envíanos un correo a info@lelabdebeaute.com mencionando la incidencia.
4. Falta un producto en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Haz clic en "Contactar” y envíanos todos los detalles con una foto de tu paquete con la etiqueta de envío.
1. ¿Cuáles son los modos de pago aceptados en Le Lab de Beauté?
Aceptamos las tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay y Google Pay.
Para más información sobre los modos de pago, puedes consultar las Términos y Condiciones.
2. ¿El pago es seguro en Le Lab de Beauté?
¡Por supuesto! Le Lab de Beauté dispone de una herramienta de pago seguro. Para garantizar esta seguridad, empleamos técnicas probadas de criptografía y respeta las diferentes reglamentaciones bancarias. Además, el importe solo se carga en cuenta una vez enviado tu pedido. ¡Puedes comprar con total seguridad!
3. ¿Puedo pagar con Bizum?
Aún no pero estamos trabajando para poder ofrecer pagos por Bizum.
1. ¿Cómo efectuar una devolución?
Si deseas devolver un producto adquirido en www.lelabdebeaute.es, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar y en su envase original.
Para comenzar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
1. Descarga e imprime el formulario de devolución.
2. Incluye el formulario dentro del paquete que deseas devolver.
3. Envuélvelo de forma segura para protegerlo durante el transporte, idealmente utilizando el paquete original.
Luego, envía el paquete a la siguiente dirección:
Le Lab de Beaute Iberia
Devoluciones
CALLE DE CONDE DE PEÑALVER,45, ENTREPLANTA 2
28006 MADRID
ESPAÑA
Recuerda que es necesario incluir el formulario de devolución en el paquete para que podamos procesar tu solicitud. Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
2. ¿Puedo devolver o desistir de una compra realizada en un centro de estética?
Para las compras realizadas en centros de estética que comercializan nuestra marca, te recomendamos contactar directamente con el establecimiento donde realizaste la compra. Ellos podrán asistirte en el proceso de devolución o cambio según su política interna.
3. ¿Es posible recibir un reembolso?
Sí, es posible recibir un reembolso. Una vez que recibamos tu paquete y verifiquemos el estado de los productos, procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra. El reembolso se realizará en un plazo medio de 10 días laborables.
Procedimiento de reembolso:
1. Recepción del paquete: Al recibir tu paquete, verificaremos el estado de los productos.
2. Condiciones de devolución: Si los productos están en perfecto estado y en su envoltorio original junto con el formulario de devolución impreso en papel y completo por el cliente, realizaremos el reembolso correspondiente.
Importante a tener en cuenta:
- Gastos de envío: Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
- Condiciones de devolución: Para conocer todas las condiciones de devolución y reembolso, puedes consultar nuestras políticas de envíos y devoluciones.
4. ¿Cuánto tiempo toma efectuar el reembolso?
El reembolso se efectuará en un plazo medio de 10 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete.
5. ¿Qué plazo tengo para desistir?
Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para realizar la devolución utilizando el formulario de devolución. Una vez que envíes el paquete, recibirás el reembolso en un plazo medio de 10 días a partir de su recepción en nuestras instalaciones.
1. ¿Tiene un Centro de Estética y desea utilizar productos Le Lab de Beauté?
Envíe un e-mail a info@lelabdebeaute.com indicando la dirección de su Centro de Estética o complete este formulario.
2. ¿Desea comercializar productos Le Lab de Beauté en su centro?
Envíe un e-mail a info@lelabdebeaute.com o complete este formulario.
3. Deseo escribir un artículo sobre Le Lab de Beauté. ¿Con quién debo contactar para obtener información?
Envíe un correo a info@lelabdebeaute.com indicando lo que desea.
1. Quiero un consejo de belleza personalizado, ¿cómo puedo hacer?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@lelabdebeaute.com con tus preguntas y necesidades específicas. Nuestro equipo de expertos estará encantado de ofrecerte recomendaciones adaptadas a ti.
2. Quiero publicar mi opinión sobre un producto, ¿cómo hago?
Si deseas escribir tu opinión sobre un producto de la web, solo debes seguir los siguientes pasos:
1) Haz clic en el enlace "Escribir una reseña" en la parte inferior de la página del producto.
2) Para dejar tu opinión, solo debes completar los campos provistos. Tendrás que elegir
un apodo que se mostrará con tu comentario. ¡No te preocupes! Tu correo electrónico no será visible.
3. ¿Cómo puedo ver las opiniones de otros clientes sobre un producto?
Para leer las opiniones de otros clientes, haz clic en la nota del producto (estrellas) en la parte superior derecha de la página de tu producto o busca el apartado "Reseñas de Clientes" en la parte inferior de esa misma página.
En este espacio podrás conocer la nota media del producto y ver las opiniones de otros clientes. ¿Y si todavía no hay opiniones? Buenas noticias, ¡podrás ser el primero en opinar sobre el producto!
4. ¿Existe una tienda física de Le Lab de Beauté?
Actualmente, Le Lab de Beauté no cuenta con una tienda física propia. Sin embargo, puedes adquirir nuestros productos a través de nuestra tienda online y en centros de medicina estética. Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia de compra y asesoramiento, ya sea en línea o mediante nuestros socios profesionales.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en la web?
1) Encuentra el producto que quieres comprar.
2) Haz clic en “Agregar al carrito”. Una vez confirmado el nuevo producto, puedes continuar con tus compras o finalizar el pedido.
3) Cuando tu cesta esté completa puedes hacer clic en ella y comprobar los productos que se han añadido. En este punto, tienes la opción de modificar la cantidad, añadir o suprimir algún producto. A continuación, haz clic en el
botón "Pagar pedido".
4) Elige un método de envío. Comprueba tus datos de entrega antes de confirmar tu pedido.
5) Si tienes un código promocional, ¡este es el momento de usarlo! Introduce tu código promocional en el campo “Código de descuento” y a continuación, haz clic en el botón "Aplicar".
6) Para finalizar tu pedido, escoge el método de pago. Cuando tu pedido se valide, recibirás un e-mail de confirmación.
2. ¿Cómo pago mi pedido?
¡Es el último paso de tu pedido! Solo tienes que seleccionar el método de pago ¡y listo!
Solo aceptamos tarjeta bancaria, deberás indicar el número de la tarjeta, el CVV2 (número secreto que aparece en la parte posterior) y la fecha
de validez de ésta.
3. ¿Mi pedido está confirmado?
Una vez efectuado el pago, te redirigiremos a una nueva página con el resumen de tu pedido. Al registrar tu pedido recibirás 3 correos electrónicos de Le Lab de Beauté:
1. Una confirmación de pedido con los productos adquiridos, el método de envío seleccionado y el importe total de tu pedido.
2. Una confirmación de expedición por nuestra parte y de nuestro transportista contratado CORREOS, una vez que el pedido esté preparado y gestionado por el transportista.
A tener en cuenta: ¿No has recibido tus correos electrónicos? Asegúrate de comprobar tu correo "No deseado" o SPAM ;. Si no aún así no lo has recibido, puedes contactar con nosotros.
3. La factura electrónica.
1. ¿Cómo puedo disfrutar de envío gratis?
El envío será gratuito para cualquier pedido superior a 35 euros para los destinos dentro de la Península Ibérica. Estamos trabajando para poder ofrecer envío gratis al resto de España.
2. ¿Cuáles son los gastos y modos de envío?
Envíos a Domicilio:
España Península - [3,50] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR. Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) en compras con importe total mayor a
Islas Balares - [5,00] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR - Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) - en compras con importe total mayor a 50 EUR.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla - [8,00] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR. - Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) - en compras con importe total mayor a 50 EUR.
Recogida por CityPaq (Correos):
España Península - [3,50] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR. Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) en compras con importe total mayor a
Islas Balares - [5,00] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR - Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) - en compras con importe total mayor a 50 EUR.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla - [8,00] Euros (IVA incluido) en envíos de compras inferiores a 50 EUR. - Envío GRATIS - [0,00] Euros (IVA incluido) - en compras con importe total mayor a 50 EUR.
3. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del pedido?
Desde tu cuenta, haz clic en "Sigue tu pedido" para hacer
seguimiento de tu pedido.
Aparte:
1. Recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento;
2. Una vez que el pedido esté preparado y gestionado por el transportista, recibirás un email del transportista donde podrás hacer seguimiento de tu pedido.
3. No herecibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Puedes encontrar el estado de entrega en tu Cuenta Le Lab de Beaute, en la sección "Sigue tu pedido". Si el estado es entregado pero aún no encuentras tu pedido, por favor envíanos un correo a info@lelabdebeaute.com mencionando la incidencia.
4. Falta un producto en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Haz clic en "Contactar” y envíanos todos los detalles con una foto de tu paquete con la etiqueta de envío.
1. ¿Cuáles son los modos de pago aceptados en Le Lab de Beauté?
Aceptamos las tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay y Google Pay.
Para más información sobre los modos de pago, puedes consultar las Términos y Condiciones.
2. ¿El pago es seguro en Le Lab de Beauté?
¡Por supuesto! Le Lab de Beauté dispone de una herramienta de pago seguro. Para garantizar esta seguridad, empleamos técnicas probadas de criptografía y respeta las diferentes reglamentaciones bancarias. Además, el importe solo se carga en cuenta una vez enviado tu pedido. ¡Puedes comprar con total seguridad!
3. ¿Puedo pagar con Bizum?
Aún no pero estamos trabajando para poder ofrecer pagos por Bizum.
1. ¿Cómo efectuar una devolución?
Si deseas devolver un producto adquirido en www.lelabdebeaute.es, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar y en su envase original.
Para comenzar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
1. Descarga e imprime el formulario de devolución.
2. Incluye el formulario dentro del paquete que deseas devolver.
3. Envuélvelo de forma segura para protegerlo durante el transporte, idealmente utilizando el paquete original.
Luego, envía el paquete a la siguiente dirección:
Le Lab de Beaute Iberia
Devoluciones
CALLE DE CONDE DE PEÑALVER,45, ENTREPLANTA 2
28006 MADRID
ESPAÑA
Recuerda que es necesario incluir el formulario de devolución en el paquete para que podamos procesar tu solicitud. Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
2. ¿Puedo devolver o desistir de una compra realizada en un centro de estética?
Para las compras realizadas en centros de estética que comercializan nuestra marca, te recomendamos contactar directamente con el establecimiento donde realizaste la compra. Ellos podrán asistirte en el proceso de devolución o cambio según su política interna.
3. ¿Es posible recibir un reembolso?
Sí, es posible recibir un reembolso. Una vez que recibamos tu paquete y verifiquemos el estado de los productos, procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra. El reembolso se realizará en un plazo medio de 10 días laborables.
Procedimiento de reembolso:
1. Recepción del paquete: Al recibir tu paquete, verificaremos el estado de los productos.
2. Condiciones de devolución: Si los productos están en perfecto estado y en su envoltorio original junto con el formulario de devolución impreso en papel y completo por el cliente, realizaremos el reembolso correspondiente.
Importante a tener en cuenta:
- Gastos de envío: Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
- Condiciones de devolución: Para conocer todas las condiciones de devolución y reembolso, puedes consultar nuestras políticas de envíos y devoluciones.
4. ¿Cuánto tiempo toma efectuar el reembolso?
El reembolso se efectuará en un plazo medio de 10 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete.
5. ¿Qué plazo tengo para desistir?
Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para realizar la devolución utilizando el formulario de devolución. Una vez que envíes el paquete, recibirás el reembolso en un plazo medio de 10 días a partir de su recepción en nuestras instalaciones.
1. ¿Tiene un Centro de Estética y desea utilizar productos Le Lab de Beauté?
Envíe un e-mail a info@lelabdebeaute.com indicando la dirección de su Centro de Estética o complete este formulario.
2. ¿Desea comercializar productos Le Lab de Beauté en su centro?
Envíe un e-mail a info@lelabdebeaute.com o complete este formulario.
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